TCL电视新买三月即坏 送厂修理月余无音信

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2018-10-22

买家对维修周期太长表示质疑,厂家表示愿在五个工作日内换货或全额退款“电视机修理时间太长,奥运比赛都看不成了。

”7月初,家住番禺的张先生刚买了三个月的TCL牌42英寸液晶电视突然无法正常使用,维修人员上门将电视机回收进行维修后,并未给出具体的维修时间。 直至昨日,电视机也没有修好送回。

●消费者:才买三个月就出毛病今年4月份,家住番禺区南村的张先生在商场购买了一台TCL牌42英寸的液晶电视,价值6800元。 7月初,正当一家人观看电视时,电视机的屏幕突然出现条纹状的画面,导致电视机无法正常观看,这可愁坏张先生一家。

张先生当即拨打TCL售后服务中心电话,7月7日,维修人员上门将液晶电视回收进行维修,但当时并未告知张先生维修需要多长时间。

一直想要早日在家看上奥运比赛的张先生心急如焚,他多次拨打TCL售后服务中心,对方均以“机器维修还需要时间”为由推脱。 张先生在家等待了一个多月,也未有TCL售后服务中心工作人员与他联系。

“修电视机要这么久吗?”张先生认为,遥遥无期的维修时间很不合理。 无独有偶,维修时间太长的情况也发生在何小姐身上。

何小姐于2011年5月在天河城购买了3台美的牌分体式空调,总价格为9000元。 近日,何小姐发现其中一台空调有漏雪种的现象出现,她致电美的客服中心,维修后空调依然出现漏雪种的情况。

7月15日,何小姐再次要求维修,却迟迟无人上门,直至8月11日,两名维修员上门修理。

何小姐表示,虽然最后已经将空调维修好,但她怀疑空调的质量有问题,要求退货遭到商家拒绝。

●售后服务:五个工作日内可办换货昨日下午,新快报记者致电广州TCL售后服务中心,工作人员表示,张先生的电视机已被返回至TCL公司惠州总部,由于电视机出现问题的屏幕目前处于断货状态,所以一直未能进行维修。 如果张先生坚持进行维修的话,需要等该公司生产出相同型号的屏幕,维修期会相对较长。 至于为何维修期间无人与张先生进行沟通,工作人员表示并不清楚。

最后,工作人员表示,可以为张先生在五个工作日内办理换货或全额退款的处理,张先生对这个答复表示满意。

随后,新快报记者与美的售后服务部取得联系,对方对于维修时间的长短并不了解,只表示维修期不属于售后部门管理和跟进。 对于何小姐的问题,工作人员表示空调本身不存在质量问题,而且公司已经将何小姐的空调修理好了,也安装完毕,所以不会做出赔偿。 ●律师说法:国外产品修理周期长广东胜伦律师事务所的陆宇星律师表示,维修时间过长的情况,鉴于有些消费者购买的是国外或者产自国外的产品,这类产品确实需要比较长的维修周期,此情况需要先看厂家给出的维修理由是否合理,消费者可以采取先与厂家协商沟通解决问题,实在无法解决的问题可向当地消协进行投诉。 维修期限的合理性在法律上尚没有明文规定,但保修期内的维修期过长造成的经济损失应有厂方承担。

对于在保修期内连续两次返修都修不好的产品,消费者有权要求厂方无条件退货。